≪JSHRM会員ご招待≫5/23会員月例研究会
『顧客を惹きつける企業の取組を徹底解明』
~顧客満足度から分析する各社のサービス戦略と利益拡大に向けた取り組み~

講師:公益財団法人 日本生産性本部 主任経営コンサルタント 小倉 高宏 氏

 日本生産性本部・サービス産業生産性協議会(略称:SPRING)では、毎年、主要なサービス業約400社を対象とした、顧客満足度に関する消費者評価の総合調査「日本版顧客満足度指数(JCSI:Japanese Customer Satisfaction Index)調査」を実施しています。昨今、小売・サービス業界では顧客サービス向上のための施策として、「AI」「IoT」といった最新技術を活用した戦略を実行している中、消費者から選ばれ続ける企業が取り組んでいるさまざまなサービス戦略をご紹介するとともに、利益拡大に成功した企業の取り組みを徹底解明します。

小倉 高宏 氏 略歴

コープこうべに入社1年目で営業所トップ成績、2年目で全営業所およそ1000人中トップ成績を誇ったカリスマ営業マン。2008年から現職。小売・サービス業の現場に明るく、市場分析や経営指導、従業員育成を行っている。関西大学社会学部卒、関西学院大学大学院経営戦略研究科修了(経営管理修士:MBA)。
<主な著書等>
『経営コンサルティング・ノウハウ5 マーケティング』(中央経済社)。現在、プレジデントオンラインにて連載中「野菜ちゃんぽんの大盛りを頼む女性の矛盾~リンガーハット顧客満足1位の秘密」「ベローチェが”愛される店”に変身したワケ~「コーヒーが安い」だけじゃない」他


参 加 要 領

【日 時】: 2019年5月23日(木)15:30~17:00(受付開始15:00)
【会 場】:全国町村会館 ホール (2階)
東京都千代田区永田町1-11-35
tel:03-3581-0471(代表)
【参加費】: 会員 無料、一般:16,000円(税込)

下記より申込書をダウンロードし、ご記入の上、FAXをご送信下さい。

『顧客を惹きつける企業の取組を徹底解明』~顧客満足度から分析する各社のサービス戦略と利益拡大に向けた取り組み~

申込書がそのまま参加証となりますので、当日お持ち下さいますよう、お願い申しあげます。